2010年8月16日上午，公司售后服務(wù)電話急促的響起來，值班員小邵接起電話，得知江陰有一臺我公司生產(chǎn)的無級變速機(jī)出現(xiàn)卡死現(xiàn)象，從電話中得知該減速機(jī)已經(jīng)過了質(zhì)保期，但因?yàn)閷Ψ缴a(chǎn)任務(wù)很是急迫，要求盡快派人前去解決。小邵馬上跟售后服務(wù)部葉部長匯報了情況，葉部長又迅速跟我公司無錫辦事處取得了聯(lián)系，并書面通知他們盡快前去處理，然后又跟客戶做了詳細(xì)的溝通。
下午2點(diǎn)半，我公司無錫辦事處工作人員帶著工具和配件趕到客戶江陰的廠里，經(jīng)過仔細(xì)檢查，確認(rèn)了該臺減速機(jī)的確出現(xiàn)了卡死狀況，但系操作原因?qū)е拢恍枵{(diào)整，無需更換配件。兩個小時后，變速機(jī)維修完畢，在給客戶安裝調(diào)試結(jié)束后，又詳細(xì)的向客戶說明了操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，避免以后類似狀況的發(fā)生，客戶的生產(chǎn)沒有得到延誤，領(lǐng)導(dǎo)非常高興，除主動提出付交通費(fèi)用外，還提出支付維修費(fèi)，并熱情邀請維修人員外出就餐，但被我司工作人員給婉言謝絕了，只收取了交通支出的費(fèi)用。
第二天，客戶一早便致電我公司總經(jīng)理，對我公司迅速及時、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度表示誠摯的感謝，并懇請我公司總經(jīng)理對無錫辦事處當(dāng)天前去維修的兩位同事提出表揚(yáng)。 |
